Politique de retour des achats en ligne

Les articles chaussants non portés, achetés dans le site terrafootwear.com, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat. Leur valeur sera alors entièrement créditée. Aucun retour ne sera accepté après ce délai de 30 jours. Veuillez utiliser le formulaire de retour électronique ci-dessous pour retourner votre produit et demander votre crédit. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine. De plus, cet emballage doit être intact et pouvoir être remis en stock pour donner droit au crédit.

SEULS LES RETOURS D’ACHAT EN LIGNE SERONT ACCEPTÉS. SI POUR UNE RAISON OU POUR UNE AUTRE, VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT DE BOTTES OU DE CHAUSSURES TERRA ACHETÉES EN MAGASIN, VEUILLEZ LES RAPPORTER CHEZ LE DÉTAILLANT QUI VOUS LES A VENDUES À L’ORIGINE.

RETOURS D’ACHAT EN LIGNE

TERRA n'est pas responsable des frais d’expédition de retour. Par contre, si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez téléphoner sans tarder au service à la clientèle, au 1 800 263-5903, afin que nous puissions vous aider relativement au retour de votre produit. Dans le cas de produits achetés par carte de crédit, le crédit apparaîtra dans votre compte lorsque nous aurons reçu votre envoi et que nous l’aurons vérifié. Veuillez prévoir 15 jours pour le traitement de votre retour.

Veuillez cliquer ici pour imprimer notre formulaire de retour d’achats en ligne.

Veuillez inclure le formulaire de retour à votre expédition.

  • Veuillez inclure votre formulaire de retour dans votre envoi.
  • Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de client et le numéro de commande d'origine.
  • Veuillez inscrire la raison du retour.

Veuillez acheminer votre envoi en port payé par le transporteur de votre choix, à l’adresse suivante :

Kodiak Group Holdings Co.
Terra Web Returns / Retours d’achats en ligne Terra
415 Thompson Drive
Cambridge (Ontario) N1T 2K7

Veuillez conserver votre numéro de suivi au cas où votre colis serait perdu durant le transport, ce qui est par ailleurs improbable. Il est à noter que Terrafootwear.com ne devient responsable d’envois retournés qu’à compter du moment de leur livraison à ses installations.

Retours au détail

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre TERRA produits s'il vous plaît retourné le produits chez le détaillant où il a été acheté. Veuillez contacter notre service à la clientèle pour obtenir des renseignements au 1 800.263.5903. Pour tous les magasins, seulement les autorisations de retour seront acceptées. Un numéro d'autorisation doit être obtenu en contactant notre service à la clientèle au 1 800.263.5903.